Салат из мониторов

Более пяти лет назад издательский дом «Коммерсантъ» поставил эксперимент под названием «iOne», в ходе которого журналисту Федору Павлову-Андреевичу был поставлена задача выжить, не выходя из дому и имея в своем распоряжении лишь компьютер и неограниченное количество наличности. Тогда «Коммерсанту» удалось довольно четко проиндексировать состояние только-только зарождавшейся интернет-торговли.

Сегодня, когда в той же Москве электронная коммерция вышла на совершенно новый уровень развития и торговые обороты во всем Рунете составляют миллиарды долларов, мы решили проверить, вырос ли этот сектор в удмуртском отделении мировой паутины.

Корреспондент журнала «Свое дело» Евгений Крылов побывал на двух десятках ижевских интернет-ресурсов, представляющих различные товарные группы (готовая пища и продукты питания — 18%, сотовые телефоны — 18%, компьютеры — 12%, бытовая техника — 12%), и выяснил, что с помощью интернета в Ижевске можно добыть разве что «хлеб насущный». А вот для того, чтобы купить что-то более существенное — хотя бы мобильный телефон, лучше воспользоваться обычным магазином — времени это займет меньше.

Рынок интернет-торговли — один из самых быстроразвивающихся в мире. Рунет — в числе лидеров по темпам роста. Сегодня число пользователей интернета в России увеличивается на 35% в год и уже превысило 20 миллионов человек. Согласно исследованию Фонда «Общественное мнение», проведенному осенью 2005 года, в целом по России хотя раз в неделю пользуются интернетом 60% опрошенных в возрасте старше 18 лет, в Приволжском федеральном округе — 54%.

Соответствующими темпами растет и электронная коммерция. По подсчетам специалистов, только за прошлый год российский рынок интернет-услуг вырос на 46%. По оценкам Webplanet, в такой области е-коммерции, как розничная торговля, россияне в 2005 году стали покупать на 20% больше, чем в 2004.

Впрочем, оборот розничной торговли в натуральных цифрах пока не очень велик. Так, оборот электронной коммерции в Рунете только в 2004 году превысил планку в $3 млрд. Причем на долю розничной торговли пришлось всего порядка 20% от этой суммы.

В российском интернете продают практически все — от комнатных растений до электроэнергии (если говорить о рынке b2b). Как ни странно, наибольшее развитие на сегодняшний день в российском отделении мировой сети получили государственные закупки (сектор b2g). По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), объем госзаказов, сделанных через электронные торговые площадки, в 2004 году превысил $2,13 млрд. Для сравнения в секторе розничной торговли (b2c) оборот составил только $662 млн.

По оценкам специалистов, развитию розничной торговли в сети в основном препятствует неразвитость электронных платежных систем в России, а также проблемы с сопутствующим сервисом — доставка, гарантийное обслуживание (когда речь идет о покупке бытовой техники). Здесь требования покупателей намного выше, чем в офф-лайне — ведь товар нельзя потрогать и рассмотреть, целиком полагаясь на продавца. Поэтому единственная промашка может навсегда отбить желание покупать что-либо через интернет.

Если говорить об Ижевске, то у нас он-лайн торговля находится в зачаточном состоянии. Говоря откровенно, в городе попросту нет ни одного интернет-магазина, функционирующего именно как самостоятельный бизнес. Тем не менее, как выяснилось, выжить в Ижевске, не выходя их дому и имея доступ к Интернету, можно. А это уже что-то.

Голод. Нет

Что же можно заказать на сайтах ижевских компаний с доставкой на дом? Оказалось, многое, но не все. Пальцев рук хватило, чтобы навскидку назвать местные электронные магазины с каталогами товаров.

Начнем с фундаментальной человеческой потребности — в еде. Единственный (!) в Ижевске виртуальный супермаркет — это сайт торговый сети «Ижтрейдинг». Если верить сайту, выбирать есть из чего — на виртуальной витрине представлено более 3700 товаров. Заявки через интернет принимают с 11 до 21 часа. Доставка по городу стоит 60 рублей. Доставить обещают в течение всего 2 часов. Остается только расплатиться наличными и приняться за еду. Но не все так просто.

Оказалось, у многих посетителей сайта izhtrading.ru возникают проблемы с регистрацией. Она нужна для оформления заказа, чтобы курьер знал, куда привезти вашу корзину. Однако мои попытки зарегистрироваться успехом не увенчались. Кроме этого, выяснилось, что поиск по каталогу не работает. Все попытки найти в объемном перечне необходимое наименование приводят лишь к одному результату: «по вашему запросу товар не найден». В службе доставки, куда удалось дозвониться, посоветовали не мучаться и оформить заказ по телефону — так будет и быстрее, и проще.

Сайт пиццерии «Еще!» с онлайновым заказом радует глаз не только своими сочными красками, но и богатым выбором пиццы, салатов и напитков. Судя по отзывам посетителей, он-лайн доставка действительно работает — причем не хуже, чем заказ по телефону. Объявленная скорость доставки — в течение часа.

Сайта столовой ОАО «Удмуртэнерго» нет ни в «белых», ни в «желтых страницах» Удмуртии. Найти уникальный ресурс stolovka.narod.ru удалось случайно. Себя они особенно не рекламируют, хотя сайт, очевидно, создан именно для таких вот любителей полакомиться, не выходя из дому. Впрочем, «создан» это громко сказано — элементарный дизайн и навигация. Заказы в электронном виде принимаются только посредством e-mail.ru. В этом отношении наши умельцы проигрывают московскому сайту stolovka.ru. Видимо, первое правило для интернет-магазинов о максимально удобном для использования дизайне здесь восприняли слишком буквально. Зато на навигацию время тратить не нужно, сразу открываем меню. Заявки принимаются по телефону или по электронной почте — утром с 9 до 11 заказал —
в обед привезли. Заказываешь позже —
привозят на следующий день. Все просто. Меню обновляют каждый день — вечером уже можно прикинуть заказ на завтра. В нем — по три-четыре наименования салатов, супов, гарниров и напитки. Следует учесть и районы, с которыми работает stolovka.narod.ru. Это Центр, Металлург, Север, Соцгород, Строитель, Старый аэропорт. И все. Минимальная сумма заказа — 100 рублей.

Бытовая техника. Not found.

Если с едой в городе более или менее все ясно, то с бытовой техникой совсем беда. На сайте компании ЭЛМИ elmi.ru каталог товаров пуст, а заказы принимались последний раз, судя по местному форуму, осенью прошлого года. По телефону «горячей» линии мне посоветовали покупать в магазинах.

Другие ижевские сети бытовой электроники не могут также похвастаться электронными витринами. На сайте корпорации «Центр» corpcentre.ru раздел «Товары» недоступен. Eldorado.ru предлагает технику 168 производителей — от AEG до Яузы. Но только посмотреть.

Это, несмотря на убеждение, что сеть больше всего подходит для покупки электроники (хотя и не всей — через интернет не советуют покупать, например, телевизор). Действительно, теоретически при покупке большинства наименований бытовой техники покупатель имеет возможность, во-первых, сэкономить время, а, во-вторых, — деньги. Ведь при помощи интернета намного проще сравнить цены на нужный товар в разных магазинах.

В Москве, например, бытовая техника как раз и является самым ходовым интернет-товаром наряду с книгами, музыкой, компьютерами, телефонами и цветами. У нас все это продается в офф-лайн. На фоне других выделяются разве что фирмы, специализирующиеся на торговле компьютерами и мобильными телефонами — выбор невелик, но все-таки покупки через интернет совершить можно.

Интернет-магазин «FMshop» является собственностью известной фирмы «Формат-Мастер». На fmshop.ru можно купить комплектующие к своему компьютеру. Не только новые, но и уцененные. Сотрудники интернет-магазина говорят, что курьер приедет к клиенту в течение суток. Хотя посетители форума МАРК-ИТТ жаловались, что в «Формат-Мастере» не слишком торопятся. Обычное дело для Ижевска. Виртуальная витрина для компании — непрофильный бизнес. Кстати, на сайте есть ссылка и на раздел «Аудио-видео и бытовая техника». В нем десятки наименований электротехники. Заказать ее можно, предварительно зарегистрировавшись. Но, по словам веб-программиста Сергея Жилина, продает все это другая фирма, и у нее доставка не предусмотрена — то есть, в принципе, этот сервис обречен на невостребованность.

Электронному магазину компьютерного центра «Интерком» нет и года. Но здесь можно купить буквально все, что связано с персональным компьютером. Причем по желанию можно приобрести уже готовую «машину» стоимостью от 17 до 60 тысяч рублей. Или же собрать самому по частям, заодно прикупив необходимую оргтехнику. Хотя многих комплектующих, гласит сайт, нет в наличии ни в центральном офисе, ни в салоне-магазине. Если все-таки нашли нужную вещь и нажали на кнопку «Заказать», ждите письма на свой электронный ящик. В нем спросят, действительно ли клиент желает подтвердить заказ. Заплатить за него можно и курьеру, и через любое отделение Сбербанка. Если сумма покупки более 5 тысяч рублей — доставка по Ижевску бесплатная. Срок исполнения —
в течение двух дней.

Нашлись в удмнете и магазины, торгующие сотовыми телефонами и аксессуарами к ним. Фирма ООО «СХФ-антенна» расположилась на улице Гагарина. Занимается она розничной и оптовой продажей телефонов, причем с доставкой практически по всей России, не только по Ижевску. Выбор небогат — всего 5 моделей, shfshop.com честно предупреждает, что заказ привезут на дом в течение двух дней. Если, конечно, такой телефон есть у них на складе, и только после его оплаты. Это можно сделать либо через Сбербанк, либо через WebMoney.

Сайт компании МобилЛэнд тоже завлекает клиентов широким выбором всевозможных телефонных заморочек и принадлежностей. Выбор богаче, товары рассортированы по моделям телефонов и по категориям (хотя навигация порой работает некорректно), имеют шестимесячную гарантию. Да и способов оплаты тоже предостаточно. Для жителей Ижевска (а компания работает и с другими городами страны) специально действует курьерская служба. Можно заказать по почте наложенным платежом, но mobil-land.ru предупреждает, что в этом случае переплата составит от 6 до 12% от суммы заказа.

Так что, не выходя из теплой квартиры, уповая только на ижевские виртуальные магазины, свою квартиру обу-строить проблематично. Зато можно провести «апргрейд» компьютера или, правда, не без проблем сменить поднадоевший сотовый телефон.

Приятные мелочи

Эксперты в области е-коммерции утверждают, что больше всего подходят для реализации через интернет фильмы, МP3, книги и игры. Рано или поздно глядеть в плоский экран
монитора надоест, захочется разнообразить свой досуг менее банальными способами. Скучающие москвичи могут клоунов позвать, целый ансамбль пригласить или заказать стриптиз на дом. Ижевчане пока лишены таких забав.

Зато у нас есть возможность выбрать охотничье и туристическое снаряжение, не выходя из дома. Даже бинокли и сноуборды доступны благодаря сети! В апреле прошлого года открылся новый интернет-магазин snar.ru. Магазин местный. Здесь богатый ассортимент и понятные условия доставки и оплаты товара, что очень приятно. Товар расположен по группам: велоспорт, горные лыжи и сноуборд, обувь и одежда, охотничье и туристическое снаряжение. Заказанный товар бесплатно доставят в радиусе 1000 километров от Ижевска. Минимальный срок — 24 часа. Правда, на сайте указывается, что срок может быть и больше, если товара нет в наличии или заказ сделан в выходной день. По Ижевску — до 2-4 дней, по России — почтой — от 2 недель.

Есть свой магазин в глобальной сети и у компании «Хольстер». Чтобы сделать покупку, нужно зарегистрироваться. На сайте указывается, что если заказ оформлен правильно, то счет на оплату будет выставлен в течение суток. Срок изготовления и доставки — в зависимости от заказа. Отдельно оговаривается, что цены, указанные на сайте, являются «сигнальными», то есть не учитывают индивидуального обслуживания, объема и сложности заказа. Предоплата — 100%. Товар высылают почтой.

Еще один любопытный сервис предоставляет своим пользователям интернет-провайдер НьюTONE. Это возможность заказать цифровые фотографии прямо со своего домашнего компьютера. Стоимость печати вычитают с лицевого счета клиента, а за доставку дополнительно возьмут 10 рублей. Стоимость фотографий получается дороже, чем в обычных фотоцентрах. Например, печать одного глянцевого фото 10×15 обойдется в 8 рублей.

Можно в ижевской сети купить и деньги. На сайте denezhka.idz.ru обосновались нумизматы. Торгуют и обмениваются как российскими, так и зарубежными монетами. Минимальная сумма заказа — 200 рублей. Оплата наложенным платежом или почтовым переводом.

Search results

Следуя поговорке «кто ищет, тот всегда найдет», в интернете можно обнаружить ижевские магазины и с другими товарными группами: инструмент, автокосметика, пиломатериалы. Однако приятные исключения оказываются не в состоянии приукрасить унылый ландшафт виртуальной торговой сети Ижевска. Пока — это очевидно — он-лайн бизнес не является привлекательным объектом вложений и не приносит существенной прибыли своим пользователям. Большинство действующих проектов рассматривается хозяевами как приложение к основному бизнесу, не требующее, в принципе, больших затрат, но и не приносящее значительной прибыли. Еще чаще встречаются торговые площадки, совершенно заброшенные своими владельцами.

В принципе, положение у нас чуть хуже того, что обнаружил iOne пять лет назад в московской сети. Однако можно предположить, что догнать Москву по уровню развития интернет-торговли мы сможем намного быстрее. В городе сегодня активно развиваются домашние интернет-сети, растет число пользователей, уже стационарная торговля не мыслит своей работы без системы электронной заявки, и в проект любого строящегося дома закладывается выделенная линия под интернет. Поэтому рано или поздно спрос на покупки через интернет станет достаточно объемным и устойчивым, а удовлетворить его, в принципе, несложно. Строительство интернет-магазина не требует больших временных и материальных затрат, так что через какое-то время (2-3 года) в удмнете появится возможность не просто купить товар, но и возможность выбрать — у кого купить.

Дмитрий Бетских, исполнительный директор компании «Ньютон»:

«Еще немного и наши интернет-магазины станут рентабельными проектами»

– Выжить с одним только интернетом в квартире можно без проблем, но вот с комфортом ли, это уже большой вопрос. Ижевский розничный сектор е-коммерции пока находится в зачаточном состоянии. Интернет-магазины хотя и являются мощным инструментом бизнеса, для наших предприятий пока играют только имиджевую роль. Их сервис оставляет желать лучшего. А ведь преимущества онлайнового магазина очевидны. Во-первых, это круглосуточная торговая точка, не требующая арендной платы, зарплаты сотрудникам. Во-вторых, вы сразу привлекаете большое число потенциальных клиентов. Пока электронная витрина не будет приносить прибыль ижевским компаниям, ни о каком развитии в этой области говорить не стоит. Однако, на мой взгляд, еще немного — и наши интернет-магазины станут нормальными, рентабельными проектами с хорошим ассортиментом товаров.

– А сколько это — «немного»?

– Сложно сказать — все зависит от спроса. Тем более что из 650 тысяч ижевчан регулярно используют интернет лишь 50 тысяч, из них часть открыла для себя Сеть недавно, и e-коммерция для них — вещь малопонятная. Другая, очень значительная доля пользователей, состоит из студентов и школьников — категория не из ряда платежеспособных. Маленькая у нас еще аудитория для полноценного развития электронной коммерции. Причем главным преимуществом такого магазина, на мой взгляд, является доступность оплаты заказа. Нельзя не отметить и более низкую стоимость продукции, чем непосредственно в магазинах. Мой приятель заказал за рубежом через интернет ноутбук, причем его стоимость была намного ниже нашей, ижевской. И даже через год пользования он сумел продать его дороже, чем приобрел. Причем надо понимать, что одни товары в большей степени подходят для продвижения их через канал интернет-торговли, другие в меньшей степени. Например, телевизор обычному покупателю нет смысла заказывать через Интернет, нужно своими глазами посмотреть, какое у него качество изображения. А вот компьютеры и комплектующие, сотовые телефоны, фильмы, игры можно, не рискуя, покупать через сайты.